倫敦機場免稅店被爆專坑中國人 店家回應糾正

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World Duty Free在全球380個機場有超過2000家門店。(圖:World Duty Free)

中國媒體爆導,有名自稱在倫敦希斯羅機場第二航站樓免稅店打工的中國留學生11日爆料,該免稅店在價格上區別對待中國消費者,要求中國消費者必須付1000英鎊才能領取優惠券,而外國人只要付79英鎊,爆料者怒稱「不公平待遇,簡直把中國人當猴耍」。涉事免稅店今晨發表聲明稱,公司已於第一時間就此事展開調查。

環球網報導,題為「至在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們」的文章11日在微博上刷屏。文章作者稱,發現機場第二航站樓的免稅銷售區域,在沒有任何書面說明的前提下,要求中國消費者在機場消費1000英鎊後,才有資格領取第二次消費時可使用的八折優惠券,而此前只需要消費250至500英鎊。更令人氣憤的是,1000英鎊的標準只針對「飛往中國的顧客」,而若是外國人想得到此優惠券,只需要消費79英鎊,所以擺明就是經理想拉業績。

爆料者當場與免稅店值班經理理論「你這是欺負中國的消費者,種族歧視。」值班經理也默認上述對待不同消費者的政策不同,的確沒有任何書面規定。但爆料者事後接到經理的電話,要他低調點,而且隔天不要來上班,在家休息一天。

爆料者說,他在英國已經七年,這是第一次感受到深深的不公平,以及種族歧視,免稅店「一邊想從你口袋裡拿錢出來,一邊又把你當傻子,花了錢也得不到應有的尊重」,「對中國人太不公平了」。她還懷疑「因為臨近過年 所以故意給中國人抬高門檻」。

相關文章已有超千萬閱讀量,轉發數萬次。

報導說,倫敦希思羅機場第二航站樓,是中國旅客過往消費較多的地方。而該免稅店業務隸屬於Dufry集團,該集團在全世界380個機場有超過2000家店鋪(World Duty Free)。據該員工說法,每天搭乘中國航班的中國消費者,是該航站樓免稅區的主要消費群體。

據英國諮詢公司「前沿經濟學」發布資料顯示,中國已開通的直飛倫敦希斯羅機場的航班每年為英國GDP貢獻5.1億英鎊(約44.5億人民幣),並且為英國創造了超過14550個就業崗位。

事情曝光後,網友炸鍋了,紛紛在希思羅機場官微下留言:希望希思羅機場嚴查此事,給出一個答覆,涉事店鋪應向中國消費者及博主道歉,更希望此類事件不再發生。

另根據中國民航資源網報導,2月11日晚間,希斯羅機場的一位元新聞發言人在接受介面新聞電話採訪時表示,機場已經獲悉了這個情況,正在展開調查。

但她也同時強調,World Duty Free只是入駐希斯羅機場的幾百間商家之一,他們都有自己獨立的運營。希斯羅機場是倫敦的主要機場,也是全歐洲最繁忙的機場,T2航站樓被認為是中國遊客比較密集的地方。

隨後,位於希思羅機場的該免稅店World Duty Free所屬集團杜福睿(Dufry)新聞發言人回應介面新聞,委婉地承認了確有其事,並向中國消費者致歉。

成立於義大利的World Duty Free是世界上最大的機場零售商之一,在全球21個國家都有分店。它在2015年時被瑞士旅遊零售集團杜福睿收購,該集團在全世界380個機場,超過2000家店鋪,是世界上最大的免稅店集團。

北京時間12日上午,爆料留學生在微博貼出了World Duty Free對此事的官方回應:“感謝廣大顧客對於World Duty Free VIP貴賓券一事給予的回饋,本公司已於第一時間就此事展開了調查並查明問題,對於已存在的問題給予立刻改正,即刻執行,絕不容緩。此貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。”

一位名為“英倫圈”的博主稱他在事發後給位於希斯羅T2航站樓的該店打了電話,並公佈了通話錄音。該錄音證實了文章裡所描述的情況:中國顧客、和航班終點是北京的顧客,都需要消費1000鎊才能獲贈折扣券;而如果終點是巴黎,則只需要消費70鎊。

一位仍在希斯羅機場World Duty Free免稅店工作、不願透露姓名的中國員工表示,今天文章發出以後該店開始緊急公關,似乎現在所有人都必須消費1000鎊才可以拿到折扣券。

中國遊客是英國希思羅機場的一大消費主力。希思羅機場控股公司今年1月公佈的資料顯示,機場2017年的旅客輸送量達7798.9萬人次,比上年增長3.1%,按客流量區域統計,亞太區域客流同比增長4.5%。2015年末,一份螞蜂窩、今日頭條聯合中國銀行銀行卡中心發佈的報告顯示, 當時僅占機場遊客總數1%的中國旅行者,創造了整個希斯羅機場25%的免稅品銷售額。

去年曾有英國媒體報導指出,希思羅機場250名“乘客大使”在機場鼓動旅客消費,並通過推銷特價商品從中獲取提成,該調查發現,乘客大使的主要目標群體是中國遊客,並把中國遊客視為潛在的高消費群體。該報導指出,希望機場乘客大使為這類可能有違職業道德的行為負責。

12日凌晨,涉事免稅店World Duty Free在微博上發表正式聲明回應稱,公司已於第一時間就此事展開調查並查明問題,對於已存在的問題給予立刻糾正。


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